У 2026 році зручний та привабливий сайт уже не є єдиною конкурентною перевагою для продавців товарів і надавачів послуг. Лояльність покупців і успішність продажів значною мірою залежать від того, наскільки зручно клієнту оплатити покупку. Через велику кількість дій, необхідних для здійснення транзакції, або відсутність звичного способу оплати клієнт може так і не завершити замовлення. Натомість інтернет-еквайринг із різними варіантами оплати допомагає скоротити шлях до покупки та зменшити ризик втрати клієнта на фінальному етапі.
Працюючи із сотнями українських компаній, у Portmone ми бачимо, як змінюються платіжні сценарії та які рішення бізнес підключає для своїх клієнтів. У цій статті ми поєднали актуальні дані українського ринку з власною статистикою Portmone за перші 2,5 квартали 2026 року, щоб показати, які способи онлайн-оплат використовує бізнес і на що варто звертати увагу під час їх вибору.
Як змінюється ринок онлайн-платежів в Україні
Сфера онлайн-платежів в Україні продовжує розвиватися, а українці дедалі активніше користуються безготівковими розрахунками. За підсумками 2025 року користувачі витратили на онлайн-покупки 256 млрд грн, що на 7% більше, ніж роком раніше. Такі цифри наводить група EVO. Водночас частка e-commerce в українському ритейлі залишилася незмінною на рівні 10%, а середній чек становив 1320 грн.
Як повідомляє НБУ, у січні-березні 2026 року середня сума карткової операції з оплати товарів і послуг в інтернеті збільшилася до 654 грн проти 580 грн за аналогічний період минулого року. Разом зі зростанням e-commerce змінюються й очікування покупців. За даними Promodo, 60% онлайн-покупок українці здійснюють зі смартфонів, а серед ключових чинників розвитку електронної комерції експерти називають зручні платіжні сценарії та безпечність транзакцій.
Водночас саме етап оплати часто стає причиною втрати замовлень. Згідно з даними Visa, 73% українців хоча б раз не завершували онлайн-покупку, а 43% зазначають, що їх дратує необхідність щоразу вручну вводити дані банківської картки. Понад половина опитаних також повідомили, що купували б онлайн частіше, якби процес оплати був простішим.
Чому покупці покидають кошик без завершення оплати
Навіть якщо користувач додав товар до кошика або погодився на послугу, це ще не гарантує успішної покупки. Частина клієнтів відмовляється від замовлення саме на фінальному етапі.
Серед причин, які можуть ускладнювати оплату:
- необхідність вводити дані картки вручну. Помилка в реквізитах або технічний збій можуть змусити користувача повторно заповнювати поля;
- складний або довгий процес розрахунку. Наприклад, під час оплати через IBAN користувачу може знадобитися заповнювати довгі реквізити отримувача чи переходити між сайтом продавця й банківським сервісом;
- сумніви щодо надійності продавця. Вони можуть виникати, зокрема, якщо замість оплати через платіжний сервіс покупцеві пропонують переказати кошти на картку фізичної особи.
Чим менше зайвих дій між рішенням купити та успішною оплатою, тим простіше клієнту завершити замовлення.
Тому для бізнесу важливо не просто підключити онлайн-оплату, а запропонувати клієнтам платіжні методи, які відповідають їхнім звичкам і конкретному сценарію покупки.
Як відрізняється вибір платіжних методів у різних сегментах
Універсального маст-хев списку платіжних методів не існує. Це добре видно і за даними Portmone: набір способів оплати, які підключає бізнес, помітно відрізняється залежно від сфери діяльності. Переважна більшість мерчантів не обмежується одним способом приймання оплат.
Статистика показує, що за перші 2,5 квартали 2026 року карткові платежі підключені у 97,9% мерчантів Portmone. Наступними за поширеністю є Google Pay — 81,6% та Apple Pay — 80,5%. Visa Token Service використовують 54,5% мерчантів, Mastercard M4M — 48,5%, гаманець Portmone — 41,3%, а Click to Pay Visa — 15,5%. Інші методи обирають менше 10% партнерів.
Про що говорять цифри в інших сегментах
Таким чином, дані Portmone показують, що універсального набору платіжних методів для всього ринку немає. Структура підключень суттєво залежить від сфери бізнесу та характерних для неї платіжних сценаріїв. Те, що вже стало фактичним стандартом в одному сегменті, в іншому може залишатися додатковим способом оплати.
Гаманці Google Pay та Apple Pay. Ці інструменти скорочують шлях оплати замовлення до кількох кліків. Користувачу не потрібно щоразу вводити реквізити картки: збережені платіжні дані можна використовувати для оплати зі смартфона, комп’ютера чи ноутбука. Поширеність Google Pay та Apple Pay серед мерчантів Portmone також підтверджує, що для бізнесу це вже не нішеві, а фактично базові способи приймання онлайн-оплат. Загалом є ніші, де Google Pay підключений у 81,6% мерчантів Portmone, Apple Pay — у 80,5%. В окремих сегментах показники ще вищі: у транспорті обидва методи мають 100% підключень, в HORECA — 97,9% та 97,6% відповідно, а в освіті — 91,7% та 92,7%.
Click to Pay. Спосіб оплати дає змогу користувачам здійснювати покупки без повторного введення даних картки на кожному сайті. З технологією Passkey підтвердження платежу може відбуватися за допомогою PIN-коду або біометрії пристрою, наприклад Face ID чи Touch ID. При цьому поширеність методу помітно відрізняється залежно від сфери: Click to Pay Visa підключений у 66,7% мерчантів освітнього сегмента, 64,3% — в телекомі, 36,4% — в MLM та 33,4% — в HORECA.
Водночас у фінансовому секторі після карткових платежів найбільш поширеним є гаманець Portmone — 57,9%, а в P2P частка додаткових платіжних методів загалом нижча.
Як обрати платіжні рішення для свого бізнесу
Аналізуючи способи приймання оплат для конкретного бізнесу, варто враховувати:
- нішу і специфіку діяльності. Потреби клієнтів інтернет-магазину, освітньої платформи, медичного центру чи страхової компанії можуть суттєво відрізнятися, тому набір доступних способів оплати варто формувати з урахуванням особливостей товарів, послуг і сценаріїв покупки;
- середній чек. Якщо товари чи послуги мають високу вартість, варто розглянути можливість оплати частинами або розстрочки;
- частоту покупок і кількість операцій. На певному етапі розвитку бізнес уже не може ефективно обробляти велику кількість платежів вручну без втрати швидкості та якості обслуговування. Автоматизовані рішення допомагають зменшити кількість ручних дій та оптимізувати внутрішні процеси;
- пристрої, з яких здійснюють покупки клієнти. Якщо значна частина трафіку надходить зі смартфонів, особливу увагу варто приділити платіжним сценаріям, адаптованим до мобільних пристроїв, зокрема Apple Pay та Google Pay;
- доступні канали продажів. Якщо компанія приймає замовлення через сайт, мобільний застосунок або виставляє індивідуальні рахунки, способи оплати мають бути зручними для кожного з цих сценаріїв.
Практика наших мерчантів показує: завдання бізнесу не в тому, щоб підключити якомога більше платіжних методів. Важливіше сформувати набір, який найліпше відповідатиме потребам компанії та реальним сценаріям оплати потенційних клієнтів.
Окрім базових способів оплати, цей набір можна доповнювати альтернативними сценаріями без введення карткових реквізитів або можливістю розстрочки для покупок із високим чеком.
BankPay. Платіжний метод, створений командою Portmone, дозволяє підтвердити оплату безпосередньо в мобільному застосунку банку клієнта, просканувавши QR-код або перейшовши за згенерованим у процесі оплати посиланням. Однією з ключових переваг BankPay для компаній є можливість оптимізувати витрати на приймання оплат та заощадити на розмірі комісії в 1% від транзакції.
Для бізнесу, що продає дорогі гаджети, побутову техніку, професійні курси чи інші товари та послуги з високим середнім чеком, додатковою, але не менш актуальною може бути опція Розстрочки онлайн. Для мерчантів Portmone цю пропозицію надають 6 банків-партнерів. У такому разі висока вартість покупки не означає, що клієнту потрібно сплачувати всю суму одразу: доступний спосіб оплати він бачить безпосередньо під час оформлення замовлення.
Готові додати сучасні методи оплат на свій сайт?
Ми пропонуємо стандартні та індивідуальні тарифні плани для мерчантів із можливістю приймання онлайн-платежів під будь-який бізнес-запит.
Якщо ж ви не знаєте, на яких платіжних методах доцільно сфокусуватися у вашому випадку, зверніться до фахівців B2B-підтримки Portmone ([email protected], (044) 200 09 22) або заповніть форму зворотнього зв’язку на нашому сайті. Наші менеджери допоможуть проаналізувати ваш запит та проконсультують щодо підключення.
